প্রত্যক্ষদর্শী সূত্রে জানা যায়, সকালে বিগ বাজারের ভেতর থেকে ধোঁয়া বের হতে দেখে স্থানীয় লোকজন ফায়ার সার্ভিসে খবর দেন। ফায়ার সার্ভিসের দুইটি ইউনিট এসে প্রায় একঘণ্টা চেষ্টা চালিয়ে আগুন নিয়ন্ত্রণে আনে। এর আগে পুরো ডিপার্টমেন্টাল স্টোরটি আগুনে পুড়ে ভস্মিভূত হয়ে যায়। অগ্নিকান্ডের সময় পার্শ্ববর্তী হোটেল সুফিয়া, অন্যান্য ব্যবসা প্রতিষ্ঠান ও বাসা-বাড়িতে আতঙ্ক দেখা দেয়।

সিলেট ফায়ার সার্ভিস এন্ড সিভিল ডিফেন্সের উপ সহকারী পরিচালক দীনমনি শর্মা জানান, প্রাথমিকভাবে ধারণা করা হচ্ছে বৈদ্যুতিক সর্টসার্কিট থেকে অগ্নিকাণ্ডের ঘটনা ঘটেছে। এতে কোটি টাকার ক্ষতি হয়েছে বলে ধারণা করা হচ্ছে।